1. Mục đích và phạm vi

Chính sách nội dung quy định những nội dung và hành vi không được phép trên Aladyn, cách Aladyn phát hiện, xử lý vi phạm và cách người dùng yêu cầu xem xét lại. Chính sách này là một phần của Điều khoản sử dụng và áp dụng cho mọi nội dung: tin nhắn 1-1, tin nhóm, tin nhắn hàng loạt, tệp đính kèm, tên hiển thị, ảnh đại diện, hồ sơ Khám phá, tên nhóm, tên phòng, cuộc gọi và cuộc họp.

Chính sách áp dụng cho nội dung ở mọi ngôn ngữ, kể cả nội dung được viết tắt, viết lái, viết không dấu, chèn ký tự, thay chữ bằng số hoặc ký hiệu, chia nhỏ hoặc nhúng trong tệp nhằm né tránh việc phát hiện.

2. Nội dung chính trị

Bị cấm:

• Tuyên truyền, vận động, kêu gọi hoặc tổ chức hoạt động chính trị, gồm: kêu gọi lật đổ, chống phá chính quyền; kêu gọi biểu tình, tụ tập, đình công hoặc bất tuân; phát tán khẩu hiệu, truyền đơn, tài liệu tuyên truyền chính trị.
• Vận động bỏ phiếu, ủng hộ hoặc phản đối đảng phái, ứng cử viên, tổ chức chính trị.
• Tổ chức chiến dịch chính trị, ký tên kiến nghị chính trị hoặc lan truyền nội dung chính trị hàng loạt.

Không thuộc phạm vi cấm: thông báo hành chính, lịch làm việc của cơ quan nhà nước; tin tức thời sự được chia sẻ nguyên văn mà không kèm lời kêu gọi; trao đổi cá nhân không nhằm vận động. Tuy vậy, tin nhắn hàng loạt có nội dung chính trị có thể bị giữ lại để xem xét trước khi gửi.

3. Bóc phốt, bôi nhọ, quấy rối, đe dọa và công khai thông tin cá nhân

Bị cấm:

• Vu khống, bôi nhọ, xúc phạm danh dự, nhân phẩm; đăng cáo buộc chưa được kiểm chứng nhằm gây tổn hại cho cá nhân, tổ chức (“bóc phốt”, “vạch mặt”).
• Quấy rối, bắt nạt, lăng mạ, phân biệt đối xử, kích động thù ghét.
• Đe dọa giết, gây thương tích, đốt phá, tạt axit, đe dọa người thân; khuyến khích người khác tự gây hại cho bản thân.
• Công khai trái phép thông tin cá nhân của người khác: số định danh, số điện thoại, địa chỉ nhà, nơi làm việc, số tài khoản, hình ảnh riêng tư; kêu gọi “truy tìm danh tính”.

Không thuộc phạm vi cấm: cảnh báo an toàn thiện chí không kèm thông tin cá nhân của người khác; báo cáo vi phạm gửi cho Aladyn hoặc cơ quan có thẩm quyền. Cảnh báo có kèm thông tin cá nhân của người bị cáo buộc nên gửi qua chức năng báo cáo thay vì phát tán.

4. Lừa đảo, tống tiền và hoạt động tài chính trái phép

Bị cấm:

• Lừa đảo chiếm đoạt tài sản: việc nhẹ lương cao, làm nhiệm vụ nạp tiền nhận hoa hồng, chốt đơn ảo, trúng thưởng phải nộp phí, đầu tư cam kết lợi nhuận, “lấy lại tiền bị lừa”, mạo danh ngân hàng, cơ quan nhà nước hoặc Aladyn.
• Xin mã OTP, mật khẩu, mã khôi phục, cụm từ bảo mật ví tiền mã hóa; dẫn tới trang đăng nhập giả.
• Tống tiền, đe dọa phát tán hình ảnh, video, thông tin để đòi tiền hoặc lợi ích.
• Mua bán, cho thuê tài khoản ngân hàng, thẻ, sim; rửa tiền; nhận chuyển tiền hộ ăn hoa hồng.

5. Buôn người, bóc lột và xâm hại trẻ em

Bị cấm tuyệt đối:

• Mua bán người, mua bán trẻ em, mua bán bộ phận cơ thể người; môi giới hôn nhân trái pháp luật.
• Tuyển dụng đưa người ra nước ngoài theo hình thức có dấu hiệu lừa đảo, cưỡng ép: giữ giấy tờ, ép trả nợ, hạn chế đi lại, lương bất thường không xác minh được.
• Bất kỳ nội dung tình dục nào liên quan đến người dưới 18 tuổi; dụ dỗ, gạ gẫm trẻ em; chia sẻ hoặc tìm kiếm tài liệu xâm hại tình dục trẻ em.

Nội dung thuộc nhóm này bị chặn ngay, tài khoản có thể bị khóa vĩnh viễn, bằng chứng được lưu giữ và có thể được cung cấp cho cơ quan có thẩm quyền.

6. Khiêu dâm và mại dâm

Bị cấm: nội dung khiêu dâm, đồi trụy; quảng cáo, môi giới, mua bán dịch vụ tình dục; chia sẻ hình ảnh nhạy cảm của người khác khi chưa được đồng ý.

7. Hàng hóa, dịch vụ cấm và vi phạm pháp luật khác

Bị cấm quảng cáo, mua bán, hướng dẫn hoặc môi giới:

• Ma túy, tiền chất, chất cấm.
• Vũ khí quân dụng, vũ khí tự chế, súng hơi, đạn, vật liệu nổ, công cụ hỗ trợ trái phép.
• Giấy tờ giả, văn bằng giả, con dấu giả, tiền giả.
• Cờ bạc, cá độ, trò chơi đổi thưởng trái phép.
• Dữ liệu cá nhân, dữ liệu khách hàng, tài khoản bị đánh cắp.
• Động vật hoang dã và sản phẩm từ động vật hoang dã thuộc diện cấm.
• Hàng giả, hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ; mã độc, công cụ tấn công.

8. Spam, gửi lặp lại và né bộ lọc

Bị cấm:

• Gửi quảng cáo, tiếp thị tới người không mong muốn nhận; gửi cùng một nội dung lặp lại nhiều lần.
• Dùng nhiều tài khoản để gửi cùng nội dung hoặc né hạn mức.
• Cố tình biến đổi nội dung để né bộ lọc: tách chữ, viết lái, thay chữ bằng số hoặc ký tự giống nhau, chèn ký tự vô hình, nhúng nội dung vào ảnh hoặc tệp.
• Gửi tệp chứa mã độc, tệp chạy được đội lốt tài liệu, tệp nén có mật khẩu nhằm che giấu nội dung.

9. Ngoại lệ vì mục đích chính đáng

Khi đánh giá nội dung, Aladyn xem xét ngữ cảnh. Nội dung nhắc đến chủ đề bị cấm nhưng nhằm mục đích cảnh báo, tin tức, giáo dục, phòng chống tội phạm, nghiên cứu hoặc nghệ thuật, không kêu gọi và không hướng dẫn hành vi vi phạm, có thể được chấp nhận.

Trong tin nhắn hàng loạt, nội dung như vậy có thể bị giữ lại để nhân viên xem xét trước khi gửi. Ngoại lệ không áp dụng cho nội dung xâm hại tình dục trẻ em và lời đe dọa trực tiếp.

10. Cách Aladyn phát hiện vi phạm

• Báo cáo của người dùng: mọi tin nhắn, tài khoản và tin hàng loạt đều có chức năng báo cáo. Báo cáo được giữ kín danh tính người báo cáo.
• Kiểm tra tự động tin nhắn hàng loạt trước khi gửi: dùng bộ từ khóa đa ngôn ngữ, quy tắc kết hợp dấu hiệu, nhận diện thông tin cá nhân, mã băm của nội dung và tệp đã xác nhận vi phạm, phát hiện spam và hành vi né bộ lọc.
• Đối chiếu liên kết trong mọi tin nhắn với danh sách liên kết độc hại đã bị chặn.
• Kiểm tra tên hiển thị, tên người dùng và ảnh đại diện.
• Nhân viên xem xét các trường hợp bị giữ lại, bị báo cáo hoặc có yêu cầu xem xét lại.

Hệ thống tự động có thể sai. Aladyn liên tục điều chỉnh bộ lọc và chỉ đưa vào danh sách chặn những nội dung đã được nhân viên xác nhận là vi phạm.

11. Biện pháp xử lý

Tùy mức độ, Aladyn áp dụng một hoặc nhiều biện pháp sau:

• Từ chối gửi hoặc giữ lại tin để xem xét.
• Ẩn, thu hồi tin hàng loạt đã gửi; gỡ nội dung; ẩn huy hiệu xác minh.
• Khóa vĩnh viễn tính năng nhắn tin hàng loạt: áp dụng ngay từ lần vi phạm đầu tiên bị hệ thống chặn hoặc bị nhân viên xác nhận.
• Giới hạn nhắn tin, hạn chế gửi liên kết, tạm khóa tài khoản.
• Khóa vĩnh viễn tài khoản: áp dụng ngay với xâm hại tình dục trẻ em, buôn người, mua bán bộ phận cơ thể người, tống tiền; áp dụng với vi phạm lặp lại hoặc né tránh biện pháp xử lý ở các nhóm khác.
• Chặn liên kết, số điện thoại, ví tiền mã hóa, số tài khoản và tệp đã xác nhận vi phạm trên toàn hệ thống.
• Lưu giữ bằng chứng và phối hợp với cơ quan có thẩm quyền khi pháp luật yêu cầu.

12. Báo cáo vi phạm và yêu cầu xem xét lại

Để báo cáo, bấm “Báo cáo” trên tin nhắn, tin hàng loạt hoặc hồ sơ người dùng, hoặc gửi thư tới [email protected]. Bạn có thể chặn người gửi cùng lúc với báo cáo.

Người bị xử lý có quyền yêu cầu xem xét lại trong vòng 30 ngày theo mục Khiếu nại quyết định xử lý của Điều khoản sử dụng. Aladyn phản hồi trong vòng 15 ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ thông tin.